新年伊始，罗定市烟草专卖局“三步走”力促烟草专卖零售许可证办理上新台阶。

一是程序更简便个性服务走到家。自全国烟草系统推进“先照后证”改革后，办证材料由经营产权证明、租赁合同等5种材料简化为身份证、营业执照“两证”。在简化材料的同时，罗定市烟草专卖局还推出“缺件受理”和绿色通道，如经营户办证的时候忘带工商营业执照或身份证材料，可先行以受理，由工作人员到现场勘验时将缺少的材料带回补档；对老弱病残的和边远地区经营户，烟草工作人员上门收材料，办理完成后再送证上门。

二是让标准化服务关怀走进心。窗口工作人员与咨询人交流时做到有问必答，面带微笑、亲切自然、言语和气，耐心的同时也将关怀走进心。在办证服务大厅内设立便民服务柜，为用户提供雨伞、小药箱及报刊、杂志等，更为带着小孩来办理业务的客户，提供零食糖果哄好小孩让客户放心且安心地办理自己所需的业务。为前来办理业务的客户送上更加完善和贴心的“亲情”服务。

 三是“广东政务服务网”走上机。在接受客户咨询、受理的同时，窗口人员更大力宣传推广广东政务服务网，如手把手、面对面地用手机教客户如何扫二维码、关注公众员、如何注册好用户名、解释政务服务网有什么行政审批事项及各项生活服务事项等等，让客户需求都在“机”上解决，真正做到“少一趟奔波，为更好的生活”。